Chính sách hoàn tiền

Có hiệu lực từ ngày 25 tháng 8 năm 2026 · thay thế chính sách ngày 18 tháng 8 năm 2026

Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ và ràng buộc chúng tôi. Nó nói những gì đúng ở mọi thị trường chúng tôi hoạt động. Thị trường của anh chị có phụ lục riêng ghi những gì khác đi ở đó, và trong phạm vi phụ lục quy định thì phụ lục là bản được áp dụng: Việt Nam · Hồng Kông (tiếng Anh).

Tiền được tính thế nào

UnivMenu do QUIKFORGE LIMITED bán, một công ty ở Hồng Kông; công ty này là bên bán và giao kết với anh chị với tư cách bên chính. Anh chị mua thẳng từ chúng tôi: không ai bán lại UnivMenu, không ai bán hộ chúng tôi, và không bên thứ ba nào chịu trách nhiệm với anh chị về khoản hoàn tiền mà chúng tôi nợ. Gói dịch vụ và các tiện ích thêm được tính theo tháng, bằng đồng tiền của thị trường anh chị và theo mức giá công bố cho thị trường đó.

Anh chị mua gì, và khi nào được giao

Đây là dịch vụ số và được giao ngay: trang thực đơn chạy ngay khi thuê bao bắt đầu. Khi đăng ký thuê bao, anh chị đang yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay. Không nội dung nào ở đây loại trừ một quyền mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Ngừng dịch vụ

• Anh chị ngừng thuê bao lúc nào cũng được, ngay trong cổng chủ quán.
• Việc ngừng có hiệu lực vào cuối kỳ đang tính tiền — trang thực đơn vẫn chạy cho tới lúc đó.
• Sau khi ngừng thì không thu thêm khoản nào nữa.

Đổi tiện ích

• Tiện ích thêm bật tắt lúc nào cũng được, ngay trong cổng chủ quán.
• Thay đổi có hiệu lực từ kỳ tính tiền kế tiếp: chúng tôi không xuất hoá đơn giữa kỳ, và cũng không cắt đôi cái kỳ anh chị đang dùng dở.
• Tiện ích anh chị vừa tắt vẫn chạy tới hết kỳ đó, vì anh chị đã trả tiền cho nó rồi.

Hoàn tiền

• Nếu có gì sai — anh chị bị thu nhầm, dịch vụ không được giao, hoặc nó hỏng tới mức không dùng được — thì báo cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ lúc bị thu, chúng tôi hoàn lại.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc, và trả khoản hoàn đã chấp nhận trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận. Nếu chúng tôi từ chối, chúng tôi nói rõ lý do bằng văn bản.
• Tiền hoàn về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán đã trả. Nếu không làm được như vậy, tiền về tài khoản anh chị chỉ định.
• Khi anh chị chủ động ngừng dịch vụ, kỳ tính tiền đã bắt đầu thì không hoàn, vì dịch vụ đã được cung cấp cho kỳ đó. Điều này không áp dụng khi dịch vụ hỏng, khi bị thu nhầm, hoặc khi luật buộc phải hoàn.
• Chúng tôi tự trả khoản đó. Chúng tôi dùng Wise, một tổ chức thanh toán được cấp phép, để chuyển tiền đi. Wise chuyển hộ chúng tôi, không phải một bên trong hợp đồng của anh chị, không phải bên bán lại, và không phải bên đứng tên giao dịch cho UnivMenu.

Xin hoàn tiền thế nào

Viết về địa chỉ ghi trên hoá đơn, kèm theo số hoá đơn; thư đó đến thẳng chỗ chúng tôi. Nếu anh chị không còn giữ hoá đơn, gửi thư tới hello@univmenu.com từ chính email của tài khoản.

Phụ lục Việt Nam → · Phụ lục Hồng Kông → · Điều khoản → · Quyền riêng tư →